周大福如何扛下去：3000家门店关停　业绩大幅下滑

　　突如其来的疫情打乱了所有人的阵脚，对经济造成了巨大的冲击，实体消费行业严重受挫。比起米面油菜，服装、珠宝、化妆品等‘非刚需’穿戴美商品的销售更是‘雪上加霜’。

　　作为中国最著名及最具规模的珠宝零售企业，周大福珠宝集团拥有庞大的零售网络，业务遍及全球多个国家，仅在中国的分店数量就超过3700家。由于受疫情影响，最严重的时候，周大福在国内近90%的门店无法营业。据周大福发布的经营数据显示，与去年同期相比，2020年前两个月，周大福业绩大幅下滑。周大福在中国内地的零售值下跌42%，在香港、澳门的销售值下跌60%；中国内地电商零售值同比下跌24%。

　　疫情之下，企业再大，实际也很脆弱。危机时刻，遭受重创的周大福紧急宣布，公司执行董事从2月至4月降薪三成。为了积极自救、度过难关，周大福还制定了一系列的详细应对措施。

　　例如在对待加盟商伙伴方面，为了缓解他们的经济压力，周大福推出了‘加盟商专项扶持政策’，预计扶持金额逾十亿元。具体举措包括：延期缴纳货款并免滞纳金；营运支持费享三季减免；周大福珠宝产业园武汉园区所有租户实施2月、3月免租金，4月、5月租金减半的优惠政策等。

　　除了多措并举为加盟商解危纾困外，周大福也非常重视员工的健康和安全，同时还为员工提供了‘保就业’保障。具体措施包括：疫情之下，周大福坚决不裁员（周大福仅在中国内地就拥有近5万名员工），为员工提供一切健康和安全保障；周大福先后推出‘云商365’及‘我智营’网上销售平台，开发实体店以外的新销售渠道，鼓励员工借助新科技主动向顾客推介合适的产品，一方面为员工开拓收入来源，另一方面助力集团在全渠道零售领域上抢占先机；周大福采取弹性上班制度，让员工延长休假或在家办公等。

　　此外，为了积极肩负起企业的责任和担当，周大福继2月初向武汉市黄陂区慈善会完成首批100万元人民币捐款后，于2月10日追加1000万港元捐款。

　　在内部讲话中，周大福珠宝集团董事总经理黄绍基说：疫情当前，我们面临前所未有的挑战，但我们会和大家一起共度难关。‘疫’境总会过去，坚持住，‘周大人’！

　　‘幸运可能光临你一两次，但它不可能终生都陪伴你。其实，人的一生，勤字才是最重要的，然后是诚字，只要有了这两点，你的事业就基本奠定了。’——郑裕彤

　　谈及周大福，不由得联想到香港传奇富豪郑裕彤。

　　1929年，周大福珠宝的创始人周至元在广州创办首家金行，主要经营传统的黄金饰品。上世纪三十年代，因内地战乱，周至元遂将周大福金行从广州迁往澳门。经过短短一年的发展，周大福成为澳门首屈一指的金行之一。于是在1939年，周至元又来到香港开设分行。

　　1940年初，15岁的郑裕彤从广东顺德躲避战乱，只身来到周大福的澳门分行工作。凭借头脑聪颖、勤恳能干，他只用三年就从端尿盆、洗厕所的学徒工晋升为周大福金行掌管，并于同年娶了周至元的女儿周翠英。此后，小镇青年郑裕彤开始改写命运。

　　1945年，二战结束，百废待兴，年仅20岁的郑裕彤转到周大福的香港分行工作。到了1950年，周大福的规模不断扩充，先后在九龙和铜锣湾开设分店，整个周大福的重心也由澳门移师至香港。与此同时，郑裕彤亦开始接管周大福。

　　郑裕彤说，‘我不喜欢一直坐在店里，我喜欢到外面去了解生意。老板不要总坐在家里埋头苦干，要到外面去看。从其他人的经验中去学习，我们要怎样做得更好。’由于有喜欢到外面去了解、学习，然后思考、总结的习惯，郑裕彤也看到许多别人忽视的机会。

　　上世纪五十年代，香港市面上黄金零售的成色非常混乱，黄金成分不足时有发生。一向以‘勤’与‘诚’为经营理念的郑裕彤力排众议，在周大福首创货真价实‘四条九’（即黄金成色为99.99%）的足金，产品上印有千足金字印，为顾客提供可靠的成色标准。这个方法虽然立即使得顾客盈门，可付出的代价也是巨大的：每卖出一两金，都要亏几十块，很多人都反对这么做。但郑裕彤认为这时候挂牌子比赚银子重要，其中差价的几十块权当做了广告，而买家的口碑是金铺这个行当千金难换的。

　　短短两年，周大福凭借货真价实的信誉和创新精神，深受顾客爱戴，赢得了可观的市场占有率。紧接着，郑裕彤一鼓作气，在1960年将周大福金行改成‘周大福珠宝金行有限公司’，成为香港金饰珠宝业最早的有限公司。

　　郑裕彤表示：当老板一定要有人才来帮助你，但有人才还不够，你还要赢得他们的人心。人跟着你，心是不是跟着你，这个很关键。

　　‘周大福珠宝金行有限公司’成立后，郑裕彤开始模仿西方的现代化管理方法治理公司，派出不少股份给对自己忠诚又能干的职员，将公司的效益和员工的利益直接挂钩。除了金钱、物质、股权等激励手段之外，郑裕彤还不断让‘名’给员工。郑裕彤表示，‘你叫他掌柜还是经理，是不用花钱的。员工喜欢叫经理，你就改为经理，这样他很开心，大家也都开心。做一个老板，需要花钱的地方要舍得花钱去做。但不花钱又有意义的事情，也同样要去努力做好。’

　　经过一系列内部改革后，效果很快显现出来。改革前，周大福一年的盈利是200多万港币，到改革后的第二年，公司每年的利润就已突破500万港币。郑裕彤开心地回忆，‘改革后，公司的业绩一倍一倍地翻，我就一年接一年地给员工分钱。他好，我也好，大家都好。个人力量是很有限的，所以要考虑怎样集中大家的力量，怎么样调动大家，我认为分钱分利第一重要。’

　　这种‘人情味’也成了周大福的企业文化，在郑裕彤执掌的时代，周大福从来没炒过人，十分重视人才，很多员工在周大福一做就是几十年，不少人从工作开始，一辈子就跟着郑裕彤。后来，进入到其它领域后，郑裕彤也把这种办法不断复制。带大家赚更多钱，然后分更多的钱。有时遇到一些好项目，他还单独拿出来给员工们入股，让大家一起做老板。

　　郑裕彤是个酷爱学习的人，他永远停不下来，改革完公司内部后，20世纪60年代，郑裕彤又突破传统金铺的营运模式，毅然经营起钻石业务。当年唯一拥有DeBeers（戴比尔斯）钻石入口牌照的就只有廖桂昌，其他人无法经营。为了取得这张牌照，郑裕彤索性在1964年到南非买下一间有DeBeers牌照的公司，此后又购得了多张DeBeers牌照。

　　1973年，周大福已经成了香港最大的钻石商，从此周大福黄金、钻石‘通吃’，郑裕彤也因此成为香港著名的‘珠宝大王’。

　　尽管周大福做得非常成功，但郑裕彤明白：所有行业的兴衰都是有周期性的，在低潮时购进，总不会错到哪里去。

　　上世纪60年代中期，香港发生动乱，许多富人都将土地、房产低价抛售。当时，颇具眼光和魄力的郑裕彤逆势抄底土地，大量收购市区楼盘。郑裕彤表示：我看准了需求，香港的地方小，人口却越来越多，即使短期有波动，只要撑得住，从长远看，做地产一定不会有错。所以，敢于很大手笔地把地买下来盖房。

　　1970年，郑裕彤创办新世界(10.010,0.14,1.42%)发展有限公司，全面向地产进军。1972年，香港股市适逢牛市，郑裕彤趁机将新世界运作上市。郑裕彤正式从‘珠宝大王’跨入‘地产大王’的行列。

　　在地产业，除了小打小闹，所有大项目，郑裕彤都是放眼长远，很多物业更是只租不售。郑裕彤说，‘我不喜欢立刻就能赚钱，而且赚得很多的项目。越赚得快的钱，风险越大，这是一定的。我做每一件事都是从长远去看，看透了才去做，不是急功近利的。以香港会展中心为例，我做的时候，别人说我很大胆，其实我已经看透了，中国最终一定要收回香港，我对香港的前途，对国家的前途有信心。投资与投机是有本质区别的，只有买空卖空才完全属于投机的做法。所以凡事不要过头，不要博尽。一个商人最好永远不要有敌人，不用视对手为敌人，做生意要胸襟广阔，不够阔做不了大事，当然，这个未必每个人都做得到。我的原则是：大事过得去，小事决不斤斤计较，所以长期合作的伙伴很多。’

　　踩对了香港地产业最黄金的时代重拳出击，而且从长计议，用时间换空间，这也是郑裕彤获得成功的最重要原因之一。

　　郑裕彤身上具有典型的香港企业家的打拼精神，并且雷厉风行，十分大胆，因此也得到‘鲨胆彤’的称号。

　　改革开放后，中国内地投资环境被许多外商质疑，但郑裕彤敢于率先出手，积极支持内地经济和社会发展。他的投资项目涉及物业、道路、航空、建筑等各方面，业务遍布国内各个省份。珠江电厂、广州北环路改造、北京崇文门的旧城改造、武汉大量经济适用房建设等项目都是郑裕彤做的。可以说，郑裕彤对社会民生做了许多有实实在在价值的事情。

　　与此同时，郑裕彤也非常注重承担社会责任，多年来为香港、内地的教育、医疗、赈灾等公益慈善事业，累计捐款数十亿元人民币。

　　值得一提的是，郑裕彤与许家印拥有非常深的交情。2008年恒大香港上市失败之后，资金链极为紧张的许家印寻求各方援手，真正出手相救的，正是勇猛好冒险，外号‘鲨胆彤’的香港富豪郑裕彤。他与其牌友在2009年恒大香港上市等资本运作上给与许家印非常大的帮助。

　　据称当时许家印急赴香港搬救兵，为了取得郑裕彤的信任，每周都要和郑裕彤吃一次饭，并去郑家打牌。他跟郑裕彤玩锄大D，跟郑家纯玩斗地主，有时牌瘾大甚至会玩至深夜，许家印因此瘦了四五斤。有趣的是，作为河南人的许家印虽然身居广东多年，但当时广东话并不灵光，语言交流实在困难。不过两位大佬在牌桌却沟通顺畅，玩得不亦乐乎。

　　大的财团继任堪比王朝更迭，韩国著名财阀乐天集团就屡屡曝出家族内斗白热化的丑闻，父子、兄弟、母子、夫妻反目，甚至出现了‘以死护主’的桥段。而郑裕彤则处理得颇为细致。

　　据媒体报道，2012年2月，郑裕彤宣布正式退休。为了完成顺利交接，他安顿好了跟随其打拼40多年的多名老功臣的退休工作，并重新安排了人手辅助其长子。同时，在几年前也已开始安排其‘孙辈’的职务，分散到家族内不同的上市公司中，各有侧重地予以培养锤炼，从而构成多角布局的形式。

　　事实上，早在1989年，郑裕彤就宣布过退休，由长子郑家纯接棒出任新世界发展董事总经理。然而，郑家纯接连推出的收购计划导致新世界的负债大幅增加。危机之中，郑裕彤在1991年宣布重出江湖。他出山后，迅速推出多项措施，包括抛售资产、在公开市场集资，扭转了新世界的颓势。可以说过去几十年来，郑裕彤早就一直在为其退休后，安排子孙接管他一手打造的商业帝国铺路。

　　2012年退休后不久，郑裕彤因中风入院治疗，此后就多次传出病逝的新闻，但都被证实为假消息。2016年9月29日，这位具有传奇色彩的香港顶级富豪郑裕彤终究抵挡不住时间与病魔的夹击，于香港逝世，享年91岁。

　　郑裕彤的葬礼规格之高可谓令人惊叹，出席的人更是政商云集，几乎香港全城的名流都去了。在郑家公布的扶灵人名单中：两任特首董建华和梁振英排在最前面，后面是中联办主任张晓明和澳门行政长官崔世安，接着才是李嘉诚和李兆基。一代情圣刘銮雄都排不上号，只能拄着拐杖远远看着老情人李嘉欣挽着许晋亨，兀自惆怅。

　　从早年逃难出来的广东小镇青年，到香港四大家族之一，郑裕彤的一生可谓充满坎坷、传奇。生前，他将财富看得很淡，生活非常简朴。郑裕彤曾说：钱多了这么过，少了也这么过。只要是够子女读书，够家中大小两餐，足矣。你今天许诺将整个汇丰银行给我，又有什么用呢？得个‘看’罢了。他还总结了23字的处世箴言，‘守信用，重诺言，做事勤奋，处事谨慎，饮水思源，不见利忘义。’

　　疫情当下，无论是周大福珠宝还是新世界发展有限公司都面临严峻的挑战，相信郑氏家族一定能打赢这场没有硝烟的战争。就像新世界发展执行副主席兼总经理郑志刚所描述的一样：任何情况下，都要心向希望。